"La moitié des nouveaux clients le sont à la suite
de recommandations de leur entourage" (1)

Écouter les propriétaires

pour mieux les satisfaire et les fidéliser

Mesurer la satisfaction client

Lors d’une consultation, les mots et les gestes du praticien sont observés et traduits par le client qui en déduit la majorité de ce qu’il pense de la performance de son vétérinaire (1)

Mesurer la recommandation

Les gains potentiels de CA et de bénéfices, à l’issue d’une augmentation de quelques points du nombre de clients s’exprimant positivement sur la clinique, militent fortement pour la mise en place d’un travail de réflexion suivi d’un plan d’action afin d’augmenter le Bouche-à-Oreille autour de sa clinique (1).

Recueillir les avis

Améliorer par tous les moyens le sentiment de considération et d’intérêt porté au client. Ceci ne veut pas dire qu’il n’existe pas dans les cliniques actuelles, mais il faut travailler sur la perception qu’en ont les clients, en particulier en rendant tangibles tous les efforts que l’on fait pour chacun de ses clients (1).

(1) Rôle et mécanismes du Bouche-à-Oreille dans le développement d’une clientèle vétérinaire canine,
Philippe LARAVOIRE, THESE Pour le DOCTORAT VETERINAIRE, Année 2007. 

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