"La moitié des nouveaux clients le sont à la suite
de recommandations de leur entourage" (1)
La qualité de relation-patient
favorise l’arrivée de nouveaux patients & la fidélisation
"La moitié des nouveaux clients le sont à la suite
de recommandations de leur entourage" (1)
La qualité de relation-patient
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1 patient sur 2* quitte son vétérinaire
2 patients sur 3 recommandent leurs vétérinaires
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* Hors déménagement ou décès de l’animal
(1) Rôle et mécanismes du Bouche-à-Oreille dans le développement d’une clientèle vétérinaire canine,
Philippe LARAVOIRE, THESE Pour le DOCTORAT VETERINAIRE, Année 2007.
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